Crear una cuenta tiene muchos beneficios:
Si el producto que has comprado está dañado o tiene algún defecto, comunícanoslo. Inmediatamente sustituiremos el producto defectuoso por uno nuevo sin defectos o eliminaremos el defecto. La garantía del fabricante es de 2 años a partir de la fecha de compra / lanzamiento del producto.
Rellena el formulario
Rellena el formularioen la página de reclamaciones. Si adjuntas una descripción detallada del caso y las fotos, el tiempo de resolución de la reclamación se reducirá considerablemente y podremos informarte sobre la solución propuesta incluso al día siguiente.
Espera al mensajero
En caso de necesidad, el mensajero recogerá el producto reclamado. Todo esto sin salir de casa.
Reparación de producto
Si podemos, repararemos tu producto. En caso contrario, te proporcionaremos las piezas de repuesto necesarias o sustituiremos el producto por uno nuevo.
El producto está en tu casa
Podrás disfrutar de un producto que funciona correctamente incluso después de 5 días.
Tras la verificación de tu reclamación por parte de la Oficina de Atención al Cliente, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas, proporcionándote el número de caso asignado.
Recibirás instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la información sobre la fecha de llegada del mensajero para recoger el producto defectuoso.
Te mantendremos informado vía correo electrónico sobre los siguientes pasos, así como sobre el estado actual de tu reclamación :)
Si necesitas ayuda o información sobre el procedimiento de reclamación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la pestaña de contacto de Kinderkraft.com.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Mi producto está incompleto (p.ej., faltan algunos elementos del conjunto).
¿Cuál es el periodo de garantía?
¿Cubre la garantía todos los productos del sitio web - https://kinderkraft.es?
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