Obligaciones de información en relación con un contrato celebrado a distancia

Datos de identificación del vendedor

4KRAFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en ul. Tatrzańska 1/5, 60-413 Poznań, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito de Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań,
8ª División Comercial del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000378767, NIP : 7811861679, REGON: 301679527, o capital social por valor de 842.500,00 PLN, totalmente desembolsado; BDO n° 000008302;

Dirección de correo electrónico y número de teléfono en los que el consumidor puede contactar de manera rápida y efectiva con el Vendedor

correo electrónico : soporte@kinderkraft.com

teléfono : (00 34) 935 490 031

Dirección en la que el consumidor puede presentar reclamaciones

Solo válido para contratos a distancia !

1. en el formulario disponible en el sitio web: https://rma.kinderkraft.com o
2. por correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@kinderkraft.com o
3. por teléfono al siguiente número: (00 34) 935 490 031.

El procedimiento de manejo de quejas utilizado por el Vendedor;

1. En caso de encontrar defectos o incumplimiento del Producto con el Acuerdo, el Cliente puede solicitar una reducción del precio o rescindir el contrato celebrado, a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para el Cliente el Producto defectuoso con un Producto gratuito. de los defectos o elimina el defecto. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido reemplazado o reparado por el Vendedor o si el Vendedor no ha cumplido con la obligación de reemplazar el Producto por uno no defectuoso o de eliminar el defecto.
2. Si el Cliente es un Consumidor, podrá, en lugar de la eliminación del defecto propuesta por el Vendedor, exigir la sustitución del Producto por un producto libre de defectos, o en lugar de la sustitución del Producto, exigir la eliminación del defecto, a menos que es imposible hacer que el Producto cumpla con el contrato de la manera elegida por el Consumidor o requeriría costos excesivos en comparación con el método propuesto por el Vendedor. Al evaluar el exceso de costos, se tiene en cuenta el valor del Producto libre de defectos, el tipo y la importancia del defecto encontrado, así como las molestias a las que de otro modo estaría expuesto el Consumidor.
3. El cliente no puede rescindir el contrato si el defecto es irrelevante.
4. Si el Cliente que es Consumidor ha solicitado la sustitución del Producto o la eliminación del defecto o ha presentado una declaración de reducción de precio especificando el importe en el que se reducirá el precio, y el Vendedor no ha respondido a esta solicitud en un plazo de catorce días, se considera que la solicitud fue justificada.
5. La consideración de la queja del Consumidor se lleva a cabo dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación, sujeto al reconocimiento tácito de la queja como justificada dentro del plazo y en los términos establecidos en el punto. 4. arriba.
6. Le recomendamos que informe del defecto utilizando el formulario disponible en el sitio web. Se recomienda adjuntar a la notificación una descripción del defecto del Producto y un documento (o su copia) que confirme la compra del Producto en la Tienda Online. La notificación también podrá enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@kinderkraft.com .
7. Con el fin de agilizar el procedimiento relacionado con la reclamación del Producto por defectos o incumplimiento del contrato, se recomienda que el Cliente utilice la opción de etiquetar el envío que contiene el Producto reclamado con un número RMA (en un lugar visible) . Este número se puede obtener por correo electrónico a soporte@kinderkraft.com . El incumplimiento de la recomendación por parte del Consumidor no tendrá ningún impacto negativo en sus derechos derivados de la no conformidad del Producto con el contrato.
8. Cuando sea necesario evaluar la existencia de un defecto, será necesario, si es posible, presentar una queja a la siguiente dirección: MBS / CENTRUM SERWISOWE 4 KRAFT, Sady, ul. Rolna 9, 62-080 Tarnowo Podgórne.
9. Se puede encontrar más información en el Reglamento.

No hay derecho a rescindir el contrato de conformidad con el art. 38 de la Ley de derechos del consumidor o circunstancias en las que el consumidor pierde el derecho a desistir del contrato; (aplica para contratos a distancia)

El derecho de desistimiento de un contrato celebrado fuera del local comercial o a distancia no está disponible para el consumidor en relación con los contratos: 

1. para la prestación de servicios, si el empresario ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, a quien se le informó antes del inicio del servicio que después de que el empresario haya realizado el servicio, perderá el derecho a desistir de el contrato;
2. en los que el precio o la remuneración dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato;
3. en que el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales;
4. en los que el objeto del servicio es un artículo que se deteriora rápidamente o tiene una fecha de caducidad corta;
5. en los que el objeto del servicio es un artículo entregado en un paquete sellado, que no puede devolverse después de abierto el paquete por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega;
6. en los que el objeto del servicio sean artículos que después de la entrega, por su naturaleza, estén indisolublemente conectados con otros artículos;
7. en los que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el contrato de venta, y cuya entrega puede realizarse solo después de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre el cual el empresario no tiene control;
8. en los que el consumidor haya exigido expresamente que el empresario acuda a él para reparaciones o mantenimiento urgentes; si el empresario proporciona servicios adicionales a los solicitados por el consumidor, o proporciona elementos distintos de los repuestos necesarios para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con los servicios o elementos adicionales;
9. en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega;
10. para la entrega de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción;
11. celebrado mediante subasta pública;
12. para la prestación de servicios de alojamiento, distintos de los destinados a vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración, servicios relacionados con el ocio, espectáculos, eventos deportivos o culturales, si el contrato indica el día o período de prestación del servicio;
13. para la entrega de contenido digital que no esté registrado en un soporte tangible, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha límite para rescindir el contrato y después de informar al empresario sobre la pérdida del derecho a rescindir el contrato .

Obligación del vendedor de entregar la mercancía sin defectos;

El vendedor está obligado a entregar el artículo libre de defectos.

La responsabilidad del Transportista por la calidad del servicio;

El Vendedor responde
del defecto de un Producto en los términos previstos en el Código Civil (garantía/incumplimiento del Contrato del Producto) y en el caso de los Consumidores en los términos previstos en la Ley de derechos del consumidor.

La existencia y contenido de las garantías y servicios postventa y la forma de su implementación;

El Vendedor otorga una garantía por los Productos ofrecidos. El contenido de la garantía se encuentra en el enlace: [...]

Además, el Vendedor ofrece los siguientes servicios postventa, que puede consultar haciendo clic en los enlaces:

10 años de garantía - [ ... ]

Asiento seguro - [ ... ]

Posibilidad de utilizar medios extrajudiciales de atención de quejas y reparaciones así como reglas de acceso a estos procedimientos.

El consumidor tiene la opción
de utilizar medios extrajudiciales para tratar quejas y reparaciones. Entre otras cosas, el consumidor
tiene la opción de:

1. presentar una solicitud ante un tribunal de consumidores amistoso permanente con una solicitud para resolver la disputa que surja del contrato celebrado,
2. solicitar al Inspector Provincial de Inspección Comercial
   una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación
   con respecto a la solución amistosa de la disputa entre el Consumidor y el Vendedor,
3. recurrir a la ayuda de un defensor del consumidor poviat (municipal) o de una organización social cuyas actividades estatutarias incluyan la protección del consumidor.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo,
de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004
y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre ODR
en disputas de consumo), el Consumidor tiene la opción de resolver disputas electrónicamente utilizando la plataforma en línea disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/